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上海億格售后及運維服務的范圍:

  • 1、Oracle EBS運維與技術支持
  • 2、SAP ERP運維與技術支持
  • 3、自主產品(MES/APS/商務政策平臺)運維與技術支持

上海億格售后及運維服務的內容:

  • 1、系統標準功能的支持:對系統標準功能層面的問題進行解決和處理
  • 2、客戶化開發異常支持:協助客戶化程序Bug解決和優化方案的制定
  • 3、協助財務月結、年結工作
  • 4、系統性能診斷:對系統性能方面的問題提整改方案,并協助處理
  • 5、系統性能優化:提出關于改進系統運行效率的技術策略
  • 6、DBA日常問題處理支持:數據庫層面問題處理,包括數據庫對象問題、表空間問題等;應用層面問題處理,包括Web層與Form層功能異常報錯、并發管理器異常問題等;協助系統備份;協助系統克隆。
  • 7.系統健康檢查,每季度通過遠程協助的方式,對系統數據庫和應用做健康檢查。包括:主機層面日志檢查;數據庫層面檢查;應用層面檢查;數據庫層優化、AWR報告分析;應用層優化。定期收集請求運行情況,提供程序優化建議,清理過期日志等;提交用戶健康檢查報告。

上海億格售后及運維服務的方式:

  • 1、以ITIL理論為基礎
  • 2、售后支持流程
——客戶端
——億格端

  • 3、支持體系
   
  • 4、問題嚴重等級分類及響應時間(可根據客戶需求定制)

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